Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En XISCABAUZA queremos que disfrutes de tu compra desde el primer momento. Cada producto ha sido diseñado con cuidado y pensado para facilitar tu rutina de maquillaje, por lo que esperamos que lo recibas y lo ames tanto como nosotros al crearlo.

Aun así, si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

 

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo, tal como establece la normativa europea de comercio electrónico.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y conservando su embalaje original.

 

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones de brochas o productos que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados tras su recepción.

Nuestro objetivo es garantizar siempre la máxima seguridad y calidad para todos los clientes.

 

Cómo solicitar una devolución

Si deseas iniciar una devolución, solo tienes que escribirnos a: info@xiscabauza.com indicando:

 

• tu número de pedido

• el producto que deseas devolver

• el motivo de la devolución (opcional)

 

Te responderemos lo antes posible con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

 

Gastos de devolución

Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, asumiremos todos los gastos de devolución y reposición.

En caso de devoluciones por decisión personal o cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

 

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un email con fotografías del producto y del embalaje. Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del artículo o el reembolso correspondiente.

 

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

Contacto

Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.

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Email: info@xiscabauza.com